Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как выглядит внкреняя часть книги жалоб и предложений для больниц». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Порядок ведения подобного документа и его образец закреплены в нормативно-правовых актах. В частности, указывается, как должна выглядеть такая книга, каким образом нужно её вести. На некоторых интернет-сайтах даже можно найти и скачать фото такого документа.
Важно заметить, что книга отзывов и предложений должна быть в наличии как в частных заведениях, так и в государственных.
Помимо предоставления жалобной книги, работники должны предоставить потребителю ручку, стол и стул, для того чтобы он мог написать отзыв.
Содержание:
Как написать жалобу на поликлинику
Во всех аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника», занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники книга жалоб и предложений помещается на видном и доступном для посетителей месте в специальном открытом футляре и предъявляется посетителям по первому требованию.
Далее этот блок вставляется в переплетную крышку. (Используется одна переплетная крышка состоящая из картона плотностью 2,5 мм обтянутая бумвинилом). Потом блок соединяется с крышкой с помощью форзаца — бумажного листа. На верхнюю и нижнюю часть корешка блока приклеивается каптал, для визуальной красоты и законченности изделия.
Используется для печати газет или аналогичной продукции. Имеет малую плотность и соответственно не высокую износостойкость. Преимуществом такой бумаги является низкая цена.
Заводится Журнал жалоб для:
- Связи с общественностью. Возможность услышать мнение клиентов о предоставленных услугах. Ответить на жалобу администрация учреждения обязана даже, если заявитель не оставил контактной информации;
- Проведения ревизий контролирующими органами. На основании жалоб посетителей надзирающие структуры осуществляют проверку по указанным направлениям;
- Высказывания претензий клиентами, возможности урегулирования конфликта между посетителями и администрацией учреждения;
- Улучшения деятельности предприятия на основе предложений клиентов.
Как оформить книгу жалоб и предложений?
Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности. А повысить конкурентоспособность своей компании без обмена информацией с потребителями не удастся.
Книгу жалоб надо зарегистрировать. На практике фиксация происходит в порядке, предусмотренном для ведения любой внутренней документации. То есть регистрировать книгу нужно в журнале учета бумаг компании.
Наверное, каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с неприятной ситуацией, связанной с ненадлежащим обслуживанием клиента в каком-либо заведении или организации. К примеру, человеку могут нахамить в парикмахерской, продать товар с браком, обсчитать в магазине или заставить неоправданно долго ждать в очереди. Такие случаи встречаются в повседневной жизни довольно часто.
Каждое предприятие сферы обслуживания должно иметь обязательный формуляр, который именуется книга жалоб и предложений. Документ обязан находиться на открытом месте, быть доступным для посетителей. Данное правило обусловливается тем, что иногда возникают недоразумения между продавцом услуги и ее потребителем по поводу недостаточности или несоответствия товара или услуги заявленному качеству.
Настоящий Порядок ведения книги жалоб и предложений в муниципальном бюджетном учреждении «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее — учреждение) разработан с целью усиления контроля за работой по оказанию социальных услуг и повышения качества оказания социальной помощи.
Сначала нужно книгу прошить и пронумеровать каждую её страницу. Это делается для обеспечения сохранности всех вносимых в неё данных. После этого заполняется титульный лист книги, с указанием сведений о компании. На его оборотной стороне прописывают сведения о количестве пронумерованных и прошнурованных страниц. В завершении необходимо правильно заполнить первый лист книги.
Жалоба или заявление гражданина рассматривается заведующим отделением и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива отделения в присутствии работника отделения, на которого поступила жалоба.
При самостоятельном оформлении понадобятся:
- Толстая тетрадь (в клетку или линию), альбом;
- Плотные нитки;
- Ножницы;
- Клей ПВА;
- Белая бумага;
- Шариковая ручка;
- Шило.
В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом. Поэтому даже пассивные жалобы (т.е. когда дело ограничивается только книгой отзывов) при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов.
Ведение книги не менее важно и для клиента. В таком случае он сможет подать жалобу сразу, не оформляя при этом дополнительных письменных обращений.
В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом. Поэтому даже пассивные жалобы (т.е. когда дело ограничивается только книгой отзывов) при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов.
Довольно часто претензии по факту отсутствия или ненадлежащего оформления и ведения указанного документа, поступают со стороны Роспотребнадзора. В основном это касается администрации организаций торговли, где книга должна вестись. Такое требование предъявляется в связи с нормами законодательства, которые касаются защиты прав потребителей.
Книга отзывов и предложений располагается в любой структуре на видном месте, где будет заметна покупателю, пожелавшему сделать замечание или жалобу. Требование посетителя является обязательным для исполнения продавцом и не может трактоваться каким-либо иным способом.
Используется для печати книг, журналов и т.д. Используется в бытовых принтерах. Прочность такой бумаги значительно выше предыдущих двух типов бумаги. Из такой бумаги рекомендуется заказывать журналы, для производств (пыль, грязь), пищеблоков (мокрые руки) и т.д.
Нумерация страниц начинается с титульного листа до последней страницы журнала. Номера страниц расположены в нижних углах журнала.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
Каждая страница в жалобной книге должна быть пронумерована, а сама книга прошнурована и скреплена сургучной печатью с подписью руководителя предприятия или организации.
Не полностью заполненная в течение года книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем производится соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она передается в архив лечебного учреждения на хранение.
Книга отзывов больница титульный лист
Каждому техническому специалисту: строителю, проектировщику, энергетику, специалисту в области охраны труда.
Это может быть информация о сотрудниках, качестве продукции или обслуживания и любые другие данные. Также важно знать, что на данные отзывы обязательно даются ответы.
Гражданину, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
В случае, когда вопрос не может быть решён заведующим отделением, директором учреждения, он направляется на рассмотрение вышестоящей организации, о чём ставится в известность заявитель, указавший свой адрес.
Ответственность за нарушения и штрафы за отсутствие
Как правильно написать жалобу Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Как должна выглядеть жалобная книга:
- книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
- на начальных листах книги должны быть предусмотрены: текст инструкции по ведению книги отзывов и предложений
- внутри тетради на одной стороне должно быть отведено место для отзыва (жалобы), на другой место для контактов и комментариев администрации
В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками .
Оформление Книги отзывов и предложений осуществляется по требованиям Инструкции №346, утвержденной Минторговли в 1973 году.
Попутно встает вопрос касательно обязательности наличия данной книги в определённых заведениях и учреждениях.
Должна ли быть книга жалоб в поликлинике
Книга отзывов и предложений обязательно должна находиться в любой организации, которая оказывает те или иные услуги своим клиентам. Сразу следует сказать, что это документ, который представляет собой лицо организации.
Можно написать на имя главного врача благодарственное письмо, можно опубликовать свою благодарность в газете или на телевидении в разделе «объявления».
Наличие журнала, в который вносятся клиентами жалобы и предложения, обязательно для всех организаций розничной торговли и общепита как государственных, так и частных. При этом каждая организация должна размещать её на видном и доступном для клиентов месте.
У нас в больнице есть точно, в каждом отделении. «Книга жалоб и предложений», находится у медицинских сестер на посту. Прошнурована, пронумерована. Только жалобы туда ни кто не пишет, теперь пользуются спросом прямые заявления на имя заведующего отделением или главного врача, через секретаря. А чаще сразу в администрацию, в Отдел здравоохранения.
Прошу выделить врачу премию и отчитаться об этом: что пишут в книге жалоб
Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права. Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании.
Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона.
Москвы.7. Действовавшее ранее обязательное постановление исполкома Московского Совета по данному вопросу считать утратившим силу.Председатель исполкомаМосковского СоветаМ. ЯсновСекретарь исполкомаМосковского СоветаП.
Все торговые, коммунальные, бытовые и другие предприятия, учреждения и организации, непосредственно обслуживающие население, обязаны иметь книги жалоб и предложений.2. Книги жалоб и предложений должны быть прошнурованы, а страницы их пронумерованы. Каждая книга должна быть зарегистрирована в вышестоящей организации, должна иметь печать и подпись ответственного лица этой организации.
«Книга жалоб»: что необходимо знать потребителю?
Так же данный журнал отзывов должен находиться в доме отдыха, санатории, детском оздоровительном лагере.
Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством. Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства.